数据收集与整合：收集并整合来自不同来源的客户信息，包括基础信息、购买历史、偏好等。

数据存储与更新：安全存储客户信息，并随着客户行为的变化实时更新。

数据查询与检索：提供高效的查询和检索功能，帮助用户快速找到所需的客户信息。

线索收集与分配：收集潜在客户的销售线索，并根据销售团队的能力进行分配。

线索跟踪与转化：跟踪线索的状态，提供必要的支持，以将线索转化为实际的销售机会。

活动规划与执行：规划、执行和跟踪市场活动，如促销活动、研讨会等。

活动效果分析：分析市场活动的效果，以便优化未来的市场策略。

服务请求处理：接收并处理客户的服务请求，提供及时、有效的解决方案。

客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和期望。

客户反馈收集：收集客户反馈，帮助企业不断改进产品和服务。

数据挖掘与分析：利用先进的数据分析工具，从客户数据中提取有价值的信息。

报告生成与分享：生成各种报告，如销售报告、市场活动报告、客户满意度报告等，供企业内部和外部分享。

与其他系统集成：如ERP、财务系统、供应链管理系统等，实现数据共享和业务流程协同。

团队协作与沟通：提供团队协作和沟通工具，帮助销售团队、市场团队和客户服务团队高效协作。